Жалобы на коллекторов теперь принимают через «Госуслуги»

Минцифры России объявило о запуске нового цифрового сервиса на портале «Госуслуги» — теперь граждане и иностранцы могут онлайн пожаловаться на неправомерные действия коллекторов и кредитных организаций. Сервис призван упростить взаимодействие с Федеральной службой судебных приставов (ФССП), которая рассматривает такие обращения.

Воспользоваться услугой может не только сам должник, но и его законные представители, опекуны, а также люди, которые пострадали от ошибочных звонков — например, если коллекторы путают номера или терроризируют родственников должника. Для подачи жалобы необходимо заполнить форму на портале, прикрепить доказательства (записи разговоров, скриншоты сообщений) и заверить заявление электронной подписью. Срок рассмотрения — до 30 календарных дней.

По словам представителей Минцифры, новый сервис позволит быстрее реагировать на нарушения и снизит нагрузку на офлайн-приёмные ФССП. Также ожидается, что онлайн-формат повысит прозрачность процесса: заявитель сможет отслеживать статус обращения в личном кабинете.

Эксперты по защите прав потребителей приветствуют инициативу, отмечая, что многие люди не знают, куда обращаться при навязчивых звонках и угрозах со стороны коллекторов. «Госуслуги» становятся единым окном для решения подобных проблем, что особенно важно в условиях роста закредитованности населения.

В будущем функционал может быть расширен: планируется добавить возможность подачи коллективного иска и автоматическую проверку наличия исполнительного производства.