Galaxy S25+ загорелся во время зарядки: Samsung обвинила владельца…

Samsung Galaxy S25+ вспыхнул в ночи: компания сказала «сам виноват»

История, до боли знакомая каждому, кто следит за корейским гигантом: смартфон загорается, компания проводит экспертизу, и в 90% случаев виноватым оказывается пользователь. Так случилось и с Galaxy S25+. 31 июля владелец аппарата из Китая оставил его заряжаться на ночь. Проснулся он от громкого хлопка и едкого запаха гари — телефон полыхал. Семья справилась своими силами, обошлось без пострадавших, но смартфон, как вы понимаете, превратился в оплавленный кирпич. Аппарат отправили в сервисный центр Samsung в Южную Корею 5 августа, 12 числа пришёл вердикт: аккумулятор повреждён механически из-за падения, компенсации не будет.

Владелец, естественно, взбешён. Он утверждает, что никакого падения не было, а царапины на задней панели — это следы самого возгорания, а не причина. Но Samsung стоит на своём: экспертиза, по их словам, неопровержима. Интересно другое — когда мужчина попросил предоставить детальный отчёт и всю документацию, подтверждающую отказ, компания ответила отказом. То есть, мы вам говорим, что вы виноваты, но почему — не объясним. Это уже не просто конфликт, а системный провал в коммуникации.

И таких случаев, между прочим, становится всё больше. В октябре 2025 года — возгорание Galaxy S25+. В январе 2026 — ещё один инцидент с той же моделью. В мае прошлого года загорелся Galaxy S25 FE. Samsung, конечно, не публикует сводки, но даже по скупым сообщениям из Китая и Кореи видно: проблема не единичная. И в каждом случае компания упирает на «физическое повреждение». Складывается ощущение, что для них это универсальная отмазка, как для чиновников — «недостаточная компетенция».

Особенно настораживает отказ предоставлять документы. В Китае, где действует строгий закон о защите прав потребителей, это может вылиться в крупный скандал. Владелец уже пригрозил судом, и вот тут Samsung может сильно обжечься. Если суд привлечёт независимых экспертов и те докажут, что возгорание вызвано производственным браком или конструктивной недоработкой, компании придётся не только платить компенсацию этому человеку, но и объясняться перед сотнями тысяч других владельцев S25+. А ведь многие пользователи понятия не имеют, что их телефон может вспыхнуть при стандартной ночной зарядке.

Конечно, можно списать всё на единичный брак партии аккумуляторов. Но отказ раскрывать детали экспертизы бьёт по доверию. Мы помним печальный опыт Samsung с Galaxy Note 7, когда компанию заставили отзывать миллионы устройств. И теперь, когда они запускают новый флагман, любой инцидент с огнём воспринимается как рецидив старой болезни. Вместо того чтобы честно разобраться и наладить контроль, Samsung вновь выбирает политику отрицания и изоляции. В итоге страдают не только владельцы S25+, но и репутация компании, которая слишком дорого заплатила за ошибки в прошлом, чтобы сейчас повторять их снова.

Читайте также: